Дон Райд ненавидит задавать людям вопрос "Как дела?". Иначе, по мнению
65-летнего страхового менеджера строительной компании, у его сослуживцев может создаться впечатление, что он
действительно хочет услышать ответ. Он не мизантроп и в мыслях не имеет ничего дурного.
Как и большинство других обитателей офисов, он понимает необходимость обмениваться краткими вежливыми
фразами со своими коллегами, но он не всегда в настроении выслушивать всякие банальности о
плохой работе транспорта, плохой погоде, проколотой шине, об их работе, планах, семье, головных болях и
воспалившемся пальце. "Некоторые люди думают, что этот вопрос действительно означает, что они должны
рассказать тебе о том, как они себя чувствуют", - объясняет он. В больших компаниях мимо нас ежедневно проходит
множество людей, которых мы не знаем, но период, когда с ними следовало бы познакомиться, уже прошел. Поэтому неловких ситуаций в кафетерии, холле, на лестнице или в уборных не избежать.
Между тем такие ситуации не должны доставлять дискомфорта, уверены эксперты по легкому светскому трепу.
"Каждый разговор - это своеобразная возможность попрактиковаться", - считает педагог Дебра Файн.
Причем она знает и то, как такой легкий разговор закончить: нужно выкинуть белый флаг и сказать,
например: "Через минутку мне нужно бежать".
Способность побеседовать ни о чем можно развить. В книге "Карманный справочник успешного ведения легкой
беседы" Бернардо Кадруччи (директора Института исследования застенчивости при университете штата Индиана в
Нью-Олбани) рассказывается о том, как тонко запустить пробный шар и как правильно
закончить ничего не значащую беседу. Для тех, кто еще не ознакомился с соответствующей литературой,
приводим мини-словарик.
Как завязать разговор Отличный галстук (блузка, стрижка, туфли). Эта фраза снимает подозрительность или враждебность,
считает Джон Рейтер. Поскольку он менеджер финансовой фирмы, то после ответной реплики собеседника он добавляет:
"Были на распродаже в Macy (или любом другом магазине)?" В это время можно думать о чем угодно и включать
внимание только на последних трех или четырех словах. Срабатывает в 90% случаев.
Как идет бой? Эту фразу обожает произносить Дуайт Уайетт, бывший вице-президент финансово-технической компании. Эта фраза преисполнена духа товарищества, однако она нацелена совсем не на то, чтобы в ответ прозвучало: "Мы возьмем эту высоту!" Эта фраза предполагает, что разговор окончится быстро. "По сути, это способ избежать разговора и продолжать свои дела, не останавливаясь", - говорит Уайетт.
Что делал (будешь делать) в выходные? По понедельникам Том Брайденштейн, сотрудник страховой корпорации, задает этот вопрос с глаголом в прошедшем времени. По пятницам - в будущем.
Как на улице жарко (холодно, солнечно, дождливо, метет). Эту фразу Брайденштейн произносит со вторника по
четверг. После реакции собеседника он произносит: "Точно!". "Это дает человеку понять, что у меня нет ни
малейшего представления о том, что он только что сказал", - отмечает он.
Как поддержать разговор, не проявляя излишней заинтересованности Забавно. Это любимая реплика Джона Райана, менеджера высшего звена, потому что она не привязана ни к какому контексту. "Она может означать все что угодно, но на самом деле она говорит: я должен что-то сказать, но сейчас меня это беспокоит меньше всего", - говорит он.
Синонимы: Абсолютно. Совершенно верно. Правда? Точно! Согласен (согласна). Можно в пол-уха слушать, о чем тебе говорят, не проявляя повышенной
заинтересованности в беседе, но и не выглядя невежливым.
Да, да (Вероятно, да). В зависимости от того, с какой интонацией произносить эту фразу, она может приобретать самые разные оттенки значения, "не создавая никакой негативной атмосферы".
Как завершить разговор Пойду пообедаю (выпью кофе). Достаточно эффективная фраза для завершения разговора, и вам вовсе не обязательно действительно отправляться обедать или пить кофе. Она идеально подходит как для завершения разговоров, которых вам вообще хотелось бы избежать, так и для обычных бесед.
Мне нужно сделать звонок (назначить встречу). Очень эффективный "прерыватель" разговора, особенно для начальников, таких, как Джон Райан. "Люди предполагают, что при такой должности, как моя, у меня должно быть очень плотное расписание. Иногда это так, иногда - нет", - подчеркивает он.
Не буду тебя задерживать. На первый взгляд, эта фраза означает следующее: "Я отпускаю тебя, чтобы ты мог
заняться другими делами", но ее истинный смысл таков: "Это я очень занят". Ее прелесть в том, что, произнеся ее,
вы как бы предполагаете, что у вашего собеседника-говоруна есть более важные вещи, которыми он должен заняться. А кто признается, что это не так?
Автор: Джаред Сэндберг, The Wall Street Journal.
Перевод с английского:
